Gesprächs- und Verhandlungsführung: Like a genius

Für die Ausbildung der Kundenbetreuer in den Mac Stores hat Apple ein Handbuch herausgegeben. Klar: Kompetentes Auftreten, gepflegtes Äußeres, Höflichkeit und Einfühlungsvermögen werden gefordert. Auch klar: Die Apple-Produkte werden nicht als völliger Ramsch beschrieben. Anstelle von Fehlern haben sie „Situationen“.…



